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引越しにおける「パンク」って何??

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パンクとは通常「車のタイヤがパンクした」というように使われる言葉ですが、引越しにおいては業界専門用語としても使われる言葉です。

 

 

引越し業界における「パンク」の意味についてですが、これに関してはどこの引越し業者においても共通した意味を表し、「引越し作業の件数が各支店で作業を行えないぐらいに増えてしまい配車がキャパオーバーになる、もしくは何らかの外部的な要因によって配車崩壊を起こしてしまうこと」です。

 

この「パンク」という現象については具体的にどのような理由から発生するかを説明すると、その意味を分かりやすいと思います。

 

 

「パンク」が発生する主な原因としては

 

①「引越しを受注し、作業を行う前に複数名のドライバーが退職してしまう」

これは主に引越し繁忙期に起こることが多いのですが、元々退職を考えていたものが複数いた場合や、今は労働環境が改善されたため、あまりありませんが、昔あった例として、あまりの激務に耐えかねて急遽退職してしまうものが複数出てしまうことにより起こります。

 

 

②「クレーマーのお客様を誤って受注し、その方のクレームにより配車が崩壊する」

クレーマーは通常、各引越し業者で他のお客様にも迷惑を及ぼしかねないため営業段階で受注を控える傾向にあります。ただ、見積り対応の際に奥様しかおらず、ご主人がクレーマーで見抜けなかったり、転勤引越しの契約法人の社員の方がクレーマーで回避できない場合もあります。このような場合、受注した段階で作業をせざるを得ない状況となるのですが、このクレーマーのワガママにより配車が崩壊することがあります。具体的に言うと、配車が固まった引越し予定日直前での時間や日程の急遽変更、作業に対して因縁を付けられ、数時間~長い時には数十時間拘束され、その後のお客様の引越し作業に全く行けず配車崩壊を起こす等があります。

 

 

③「お客様の箱詰めが終わっておらず、それを手伝い配車崩壊する」

これも上記の②と同じような理由で、上記ほど悪気はないのでしょうが、箱詰めを手伝っているうちに数時間がかかり次の2~3便目に大きく遅れてしまい配車崩壊を起こします。特に運が悪い時にはこのような箱詰めの終わっていないお客様が連続してしまうこともあります。

 

 

④「現地で積込みを完了し、引越し先に向かうもお客様と連絡が取れなくなる」

これは今はあまりありませんが、バブル崩壊後の引越し作業でたまにあったと聞きます。いわゆる夜逃げの引越しで、業者に家財を押し付け自分は逃げてしまおうという訳です。これをやられてしまうとお客様がどのような理由で連絡が取れないのか全く分からず、引越し業者はホトホト困り果ててしまいます。引越し先に全く無関係の方が住んでいれば、すぐに状況の判断が出来ますが、不在だったり、物件が見つからなかったりすると場所が間違っている可能性もあるため、すぐには判断できません。また家財を捨てていく訳にもいかず、配車崩壊を起こすのです。さらに、中距離便で最寄りに支店がない場合は家財の仮置きも出来ず、さらに悲惨な結果となります。

 

 

「パンク」の原因としては他にも複数ありますが、概ねこのような理由からによります。朝一便目を予定していたお客様が急遽夕方になると言われた場合は上記のような理由から引越し業者が「パンク」していることが予想されます。

 

 


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Comments from NEMber
YUTO
2019-03-12 17:19:18ID:78897

ユーザーもパンクさせないような配慮が必要ですね。

NEMber who posted this article

はじめまして。引越業界歴12年目の大手引越し会社現役営業マンです。

当nemlogではなかなかお目にかかれないプロならではの引越マル秘情報を余すことなく紹介し、日本一引越しに詳しいサイトを作りたいと思います。本家はアメブロですが、特に反響の大きかった記事をピックアップし、nemlog版でご紹介していきます。
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